|
|
Çağrı Başı Servis Hizmeti
|
|
|
|
|
|
Çağrı Başı Servis Hizmetimiz Garanti kapsamında olmayan ve bakım sözleşmesi bulunmayan ürünlere müşterilerimiz tarafından telefon, faks, e-mail veya internet üzerinden arızalarını servis merkezimize ulaştırmaları ve servis merkezimizin, servis isteği ulaşmasından itibaren konunun uzmanı servis elemanının servise yönlendirilmesi hizmetidir.
|
|
|
|
Sözleşmeli Bakım Teknik Servis Hizmetleri |
|
|
|
|
|
Garanti süresi dolan ürünler için müşterinin isteği aynı yönde ise teknik servis bakım sözleşmesi imzalanarak hizmete müşterinin istediği koşullarda devam edilir. Bakım ve teknik servis şartları tamamen müşteri tarafından konfigüre edilir, bu esnada katkımız müşteriye ihtiyaçlarının tespitinde yardım etmek, ihtiyaçlar belirlendikten sonra ise seçenekler sunmaktır.
|
|
|
|
Kurumsal Bakım anlaşması Hizmetimiz |
|
|
|
|
|
Ticari işletmeler için, bilgisayarlardan kaynaklanan en ufak bir sorun hem personelin vakit kaybına, hem ticari zararlara sebeb olur, o zaman sorun meydana geldikten sonra çözüm bulmaya değil, sorunun meydana gelmesini engellemeye çalışmak gerekir.
Kurumsal Bakım Anlaşması, yapılan anlaşmaya göre, günün her saatinde veya mesai saatleri içerisinde, Bilgisayar Donanımı, İçinde bulunan yazılımlar veya Bilgisayar Çevre Birimleri ile ilgili herhangi bir sorun meydana geldiğinde veya herhangi bir sorun meydana gelmemesi için, bilgisayarlara müdahale edilip, sorunların giderilmesi, gereken önlemlerin alınması hizmetlerini kapsar.Firmamız kurumsal bakım anlaşması yaptığı işyerilerine aylık olarak yapılan işlemler ve yapılması gereken değişiklikleri içeren bir rapor sunar.
|
|
|
|
7x24 Teknik Servis |
|
|
|
|
|
Teknik servis sağlama saatlerimiz her müşterimizin ihtiyacına göre ayarlanmaktadır. Normal mesai saatlerinde hafta içi verilen teknik servisin haftada 7 gün, günde 24 saate kadar genişletilmesi mümkündür.
|
|
|
|
Koruyucu Periyodik Bakım |
|
|
|
|
|
Meydana gelebilecek arızaları önlemek, cihazların ömrünü uzatmak ve daha verimli çalışmayı sağlamak amacıyla periyodik yapılan müdahale ve kontrollerdir. Periyodik bakımda yapılan işler:
- Ana ve alt ürünlerin iç ve dış temizliği
- Bağlantı kontrolleri
- Fonksiyon testleri
- Disk temizleme
- Virüs kontrolü
- Verimi artırmaya yönelik ayarlamalar.
Yapılan işler müşteriye rapor edilir ve onay alınır. Periyodik bakım sıklığı üretici firma önerilerine uygun olarak, cihazların bulundukları ortama, çalışma durumuna, müşteri isteğine göre ayarlanır.
|
|
|
|
|
Süre Taahhütlü Teknik Servis |
|
|
|
|
|
Müşteri açısından görev kritik olan cihazlar için müşteri isteğine göre arızaya müdahale etme süreleri ve arıza giderme süreleri belirlenebilmektedir.
Müdahale süreleri müşteri yerinde sürekli teknik servis personeli görevlendirilmediği durumda, İstanbul'da 2 saate kadar inebilmektedir. Arıza giderme süreleri ise müşterinin sahip olduğu makine parkına ve dağılımına göre 2 saate kadar düşmektedir.
|
|
|
|
|
Garanti Hizmetleri |
|
|
|
|
|
Sözleşmeli Bakım ve teknik servis hizmetleri başlığı altında açıklanan hizmetler, satış sözleşmesinde belirtilen şekilde marka bağımsız olarak yerine getirilmektedir.
|
|
|
|
|
Montaj/Kurulum/Altyapı |
|
|
|
|
|
Çevik Yazılım tarafından satılan ürünlerin müşteriye teslim edilmeden önce muayene edilmesi, parça montajı, yazılım ve donanım kurulumları, kullanıcı ayarlarının yapılması hizmetleri Çevik Yazılım tarafından sağlanmaktadır.
|
|
|
|
|
Garanti Hizmetleri |
|
|
|
|
|
Sözleşmeli Bakım ve teknik servis hizmetleri başlığı altında açıklanan hizmetler, satış sözleşmesinde belirtilen şekilde marka bağımsız olarak yerine getirilmektedir.
|
|
|
|
|
Eğitim |
|
|
|
|
|
Gerektiği veya ihtiyaç duyulan durumlarda müşterilerimiz eğitim talep edebilir. Bu eğitimler müşteri yerinde firma çalışanlarına, konusunda uzman teknik servis personelimiz tarafından genel ofis veya özel program uygulamalarını kapsar.
|
|
|