Elektronik ticaret, mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır. Elektronik ticaret, ticari işlemlerden biri veya tamamının elektronik ortamda gerçekleştirilmesi yoluyla reklam ve pazar araştırması, sipariş ve ödeme ile teslim olmak üzere üç aşamadan oluşmaktadır.

Perakende ve Toptan Satışlar:
Bu konuda satış yapan işletmelerin ürün katalogları Web sayfalarında yer almakta olup; yine bu sayfalar aracılığı ile işletmenin stok kontrol sistemine yapılan bağlantılı, malın stoklarda mevcut olup olmadığını kontrol imkanı sağlamaktadır. Hatta stoklara yeni ürünlerin ulaşması halinde, tüketici veya alıcıyı derhal haberdar eden otomatik bildirim mekanizmaları da bir uygulama şekli olarak sistemde yer almaktadır.

On-Line Enformasyon Sağlanması:
Lexis, Nexis gibi belirli bir konuda araştırma yapılmasını sağlayan veri tabanı araştırma hizmetleri, bu grup içinde yer almaktadır.

Danışmanlık Hizmetlerinin Sağlanması:
Bu yolla örneğin muhasebe işletmeleri, ücret karşılığı, vergi gibi konularda profesyonel danışmanlık yapmakta, soruları cevaplandırmakta, en son gelişmeleri bildirmektedir.
Video Konferans Hizmetleri:
Kamu idareleri veya büyük işletmeler, eğitim, spor, personel alımı gibi konularda video kamera ve Internet bağlantısı ile uzaklık kavramını ortadan kaldırmaktadır.

Mali Hizmetlerin Sağlanması:
Bankalar gibi mali kurumlar, elektronik ortamda 24 saat hizmet vermek suretiyle mesai saati kavramını ortadan kaldırma yolundadır. Bu uygulama, ülke içinde olduğu kadar uluslararası ticaret açısından da son derece önem arz etmektedir.

Elektronik Yer Ayırtma İşlemi:
Internet aracılığı ile erişilen bu sistem sayesinde seyahat biletleri, tiyatro ve konser biletlerinin, istenen yerin de görüşülmesi sureti ile bizzat kullanıcı tarafından ayırtılması mümkün hale gelmiştir.

İnternet üzerinde elektronik ticaret işlemi şöyle gerçekleşir: Internet üzerinde mal ve hizmet satın alınması sırasında, bilgisayar kullanıcıları Windows Explorer veya Netscape gibi yazılımları kullanmak suretiyle siparişlerini ve kredi kartı bilgilerini Internet ortamına aktarırlar. Bu bilgiler güvenli bir şekilde Internet üzerinden satıcının bilgisayarına ulaşır. Satıcının bilgisayarı tarafından sipariş bilgileri işleme tabi tutulurken müşteriye ait kredi kartı bilgileri şifrelendikten sonra kredi kartının ait olduğu bankaya veya kuruma güvenli bir biçimde transfer edilir. Banka veya söz konusu kurum tarafından kredi kartı bilgilerinin şifresi çözülür ve sona satıcının bilgisayarına gerekli provizyon gönderilir. Aslında bu işlemler bir çok yönden alışılmış olarak yapılan kredi kartlı alışverişlere çok benzemektedir. Ayrıntılı Bilgi İçin Tıklayınız.

E-iş, İnternet haberleşme araçlarını (web bilgi sayfaları, e-mail, grup posta haberleşme araçları (liste servisleri), haber öbekleri) kullanarak, potansiyel müşterilerle ilişkiye geçmek ve kısa/orta/uzun vadede işinizi geliştirmek, pazarlama/reklam vb gibi konularda İnternet teknolojilerini kullanmak anlamına gelir. Kısaca, İnternet ortamı, insanlarla tanışma ve iş yapma mekanıdır. E-İş sonunda illa ki bir para akışı olmayabilir. Ancak, e-iş bağlantılarının doğal uzantısı, ticari kazanç sağlamak (para akışı, e-ticaret) olarak düşünülmelidir.
E-ticaret ise, Elektronik ortamda (büyük çapta İnternet üzerinde) para kazanacak aktiviteleri içerir. E-ticaret sonucunda, net bir para akışı vardır.

Bunu anlamak için, web üzerinden yapılan ticaret ve iş hacminin yıllar içindeki gelişimine bakmak gerekir. Duke Üniversitesi (ABD) tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 1998 yılında Amerikan şirketlerinin % 24'ü internet üzerinden ürünlerini satarken bu oran 2000'de %56'ya çıkmıştır. İnternet üzerinde dönen dijital ekonominin hacminin 2003 yılında 1.8 ila 3.2 trilyon Amerikan Doları olacağının tahmin edildiğini söylersek olayın boyutları daha iyi anlaşılır. ABD Ticaret Bakanlığı verilerine göre, sadece bu ülkede, 2000 yılı ilk 3 ayında gerçekleşen elektronik (internet üzerinden) ticaretin hacmi 5.3 milyar dolar'dır. (Kaynak : ABD Ticaret Bakanlığı, Elektronik Ticaret Web Sitesi : http://www.ecommerce.gov). Öte yandan, artık İnternet kullanımı sadece ABD'de değil, dünyanın diğer taraflarında da artmaktadır. Avrupa'da olan e-ticaret hacminin 2002 yılı sonu itibarıyla ABD'yi geçeceği varsayılmaktadır (Kaynak : Jupiter Communications, http://www.internetindicators.com/) İnternet birçok alanda yaşamla iç içe. Bilgi erişim kaynakları önemli ölçüde burada. İnternet kullanan nüfus arttıkça internet ekonomisi de paralel olarak artmaktadır. Çünkü, hayatlarının önemli bir kısmında web'de gezinti (sörf, surfing) yapan ve bir çok hizmete web üzerinden erişen büyük bir kitleden bahsediyoruz.

E-Ticaret, özellikle KOBİ'ler için çok uygun bir ticaret şeklidir. E-Ticaret, ürün seçeneklerinin artmasını, ürünlerin kalitesinin yükselmesini ve daha hızlı bir şekilde ödenerek teslim alınmasını sağlamaktadır.
Potansiyel tüketicilerin dünyanın her yanında pazara arz edilen ürünler hakkında bilgi sahibi olmalarına ve yeni üreticilerin dünya pazarlarına girmelerine imkan vermektedir. Daha düşük fiyatlı ve kaliteli ürünlerin pazara girmesi üreticiler arasında rekabetin artmasına ve tüm ticari işlemlerin maliyetinin düşmesine neden olmaktadır.
E-Ticaret, üretici ve tüketicileri, özellikle KOBİ'leri geleneksel ticaret engelleri olan pazara uzaklık, bilgi eksikliği ve talebe uygun üretim yapılamayışı gibi dezavantajlardan kurtarabildiği ölçüde yararlı olacaktır. Ancak, e-ticaret ülkelerin tüm ticari sorunlarını (örneğin ulusal tedarik zincirindeki halkaları) çözemez. E-Ticaret konusunda yeterli bilgi ve deneyime sahip olmayan ülkeler ilk aşamada interneti sadece reklam veya pazar araştırması amacıyla kullanabilirler.

Başarılı bir E-Ticaret, ne sattığınıza, nasıl sattığınıza, kimlere sattığınıza ve rakiplerinizin kim olduğuna bağlıdır. E-ticaret'e geçmeyi düşünüyorsanız, bu satış yöntemine ne kadar uygun olduğunuzu anlamak için öncelikle, sattığınız ürünün veya hizmetin online satış için uygun olup olmadığını belirleyin.

Online satış için uygun oldukları kanıtlanmış olanlar

• Ticari mal (CD'ler, kitaplar)
• Meraklılarına hitap eden ürünler (aşçılık malzemeleri, spor ürünleri) Ürünün incelenemediği hizmetler (seyahat hizmetleri, online alışveriş)
• Sık sık satın alınan öğeler (yedek parçalar, büro malzemeleri)
• Teknolojik ürünler (yazılım, bilgisayar)
• Zor bulunan öğeler (baskısı tükenmiş yayınlar, nadir bulunan pullar)

Online satışı zor olanlar

• Nakliyesi zor olan ürünler (mobilya)
• Bölgesel pazara yönelik hizmetler (saç bakım merkezleri)
• Yasal olarak satılması zor olan ürünler (patlayıcılar)
• Önceden denenmesi, prova edilmesi gereken ürünler (elbiseler)
• Uygulamalı yardım gerektiren öğeler (gelinlik kıyafetleri)

Müşterileriniz Internet'ten yararlanıyor mu?

E-ticaret konusunda en önemli noktalardan biri de, hedef kitlenin satmayı planladığınız türden ürün ve hizmetleri satın almak için Internet'i kullanıyor olup olmadığıdır. Teknik olarak uygun bir müşteri tabanına hizmet etme, online ticaretin şirketinize yararlı olabileceğine ilişkin iyi bir ipucudur.
Ayrıca, bölgesel olarak satış yapıyorsanız, ancak ürünleriniz tüm kesimler için cazip gelebilecek bir özelliğe sahipse, işinizi geliştirmede e-ticaret iyi bir yol olabilir. Son olarak, istemcileriniz hareketli, yoğun bir hayat yaşıyorsa, online alışverişin zamandan tasarruf sağlayan özelliği onlara çekici gelebilir. Öncelikle, bilgisayarları pek kullanmayan, bölgesel bir kitleye satış yapıyorsanız, müşterileri online olmaya ikna etmek için gereken çaba sağlayacağınız kazanca değmeyebilir.

Rakipleriniz Internet'i kullanıyor mu?

Online olarak fazla rakibinizin olması, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin e-ticaret'e oldukça uygun olduğunun bir işaretidir. Ayrıca, yapılması gereken acil bir şeyi de gösterir: Sitenizi farklı bir hale getirmek.
Dolaylı veya doğrudan rakibiniz konumunda olanların sitelerini gözden geçirip, müşterinin gözündeki değerinizi arttıracak biçimde onlardan farklı bir site oluşturarak benzersiz bir hizmet sunun. Örneğin, online olarak çocuk oyuncakları satmak istiyorsanız, ülke çapında mağaza zinciri bulunan satıcıların e-ticaret uygulamaları ile rekabet etmekte zorlanabilirsiniz. Arzın az olduğu bir alanı hedef alarak (eğitimde kullanılan oyuncaklar, roman karakterleri ile ilgili oyuncaklar vb.) daha başarılı bir şekilde rekabet edebilirsiniz.
Rakipleriniz Internet'i kullanmıyorsa, niçin kullanmadıklarını kendi kendinize sorun. Bu, yararlanabileceğiniz yeni bir alan olabilir. Veya tersine, onların ortada gözükmemesi, sizin de bu alandan uzak durmanız gerektiğinin bir işareti olabilir. Müşterilerin ürününüzü Web kanalıyla satın alacağından yine de eminseniz, bu inancınızı pazar araştırmaları ile destekleyin. Müşterilerin online alışkanlıkları hakkında onlardan bilgi alın veya Internet'in endüstrinizi nasıl etkilediğini araştırması için ticari birliğinize başvurun.

E-ticaret'i hayata geçirebilir misiniz?

Her yeni dağıtım kanalında olduğu gibi, gereken düzeyde hizmet ve destek sağlayabilmek için, şirket kaynaklarınızın bir kısmını e-ticaret'e ayırmanız gerekecektir. Web üzerinden gelen ek işleri karşılamanın yanında, sitenizin gerektiği gibi çalışmasını sağlayacak görevleri de yerine getirmeniz gerekecektir:

• Giden müşteri iletişimini yönetme.
• Müşteri anketleri uygulama.
• Site içeriğini güncelleme.
• Nakliye yöntemlerini ve seçeneklerini ayarlama.
• Sitenin düzenli olarak bakımını yapma.
• Site güvenliğini sağlama ve sürdürme.

	E-Ticaret sitenizin tasarımı, işlevselliğe göre daha az önemli görülebilir, ancak ziyaretçi bağlılığını en çok etkileyen faktörlerden biri olduğu için tasarım sitenizin en önemli unsurlarından biridir. E-ticaret sitenizin tasarımı planlanırken üç ana unsur göz önünde bulundurulmalıdır.
	Gezilebilir olmalı. Görünüş hedef kitleniz için beğenilir olmalı. Sade ve temiz olmalı.

Donanım

Donanım ile ilgili temel konular oldukça açık. Bir ağda kablo yoluyla bağlantılı bilgisayarlar ile birlikte, bulunduğunuz yerde veya bir ISP yoluyla bir sunucuya gereksiniminiz olacak. Daha geniş ağlarda, ağın hızlı ve etkili biçimde çalışabilmesi için hub'lar ve anahtarlar gibi araçlar da gerekecek.
Sunucunuzdan Internet'e bir modem kullanarak bağlanabilirsiniz. Modem bilgisayarınızdaki bilgileri telefon ağlarında aktarılacak biçime dönüştürür, gelen bilgileri ise yine bilgisayarınızda kullanılabilecek biçime çevirir.
Bir ISDN (Bütünleşmiş Hizmetler Sayısal Ağı) hattı veya ADSL (Zaman Uyumsuz Sayısal Abone Hattı ) kullanarak daha hızlı bir bağlantıya sahip olabilir, daha büyük boyuttaki dosyaları daha kısa sürede gönderip alabilirsiniz. Daha hızlı bir bağlantıya gerek duyduğunuzda, bir router (yönlendirici) kullanabilirsiniz. Yönlendirici, Internet'e bağlandığınızda ağınızın performansını arttıracaktır.

Yazılım

Internet'e bağlanan her bilgisayarda bir Tarayıcı (örneğin, Microsoft Internet Explorer®) olmalıdır.
Sunucunuzda, birden fazla modem gerekmemesi için, birden fazla bilgisayarın aynı anda Internet'e bağlanmasını sağlayan bir yazılım kullanabilirsiniz. Sisteminizin güvenli kalması için, bilgisayar kullanıcılarının ve dışardan erişen kullanıcıların Internet erişimini denetleyen özel yönetim yazılımlarına ihtiyaç var. Ürün ve hizmetleriniz hakkındaki bilgilerin saklanacağı merkezi bir veritabanı ile birlikte, Web sitesini, anketleri, siparişleri yönetmede kullanılacak bir yazılım, e-ticaret sisteminizi kurmak için atılan önemli adımlardır. Bunu gerçekleştirmenin az masraflı yolu, Kobimaster Yeni Nesil E-Ticaret Çözümünde sunulan bir paketi edinmek uygun olacaktır.

Intranetler

Üretici, şirket bilgilerini depolamak için sizin sunucunuzda bir Intranet Web sitesi oluşturabilir. Çalışanlarınız da, Internet'e girerken kullandıkları tarayıcıyı kullanarak bu siteye erişebilir. Üreticilere ait ayrıntılara, siparişlere ve teslimat bilgilerine anında erişilebilir, böylece yönetim ve işlem masrafları da azaltılmış olur.

Extranetler

Şimdi konuyu biraz daha açalım: Büyük oranda üreticilere bağımlı bir işiniz varsa, bir extranet sistemi oluşturabilirsiniz. Bunu yaptığınızda, üreticiniz sipariş bilgilerini sizin dahili ağınıza koyabilir, siz de aynı şekilde onlara gerekli bilgileri verebilirsiniz. Bunu yaparken, bir güvenlik sistemi veya güvenlik duvarı kullanarak, onların Internet yoluyla bilgisayar ağınızın yalnızca bir kısmına girmelerine izin veren sınırlı bir erişim verirsiniz.
Başarılı bir e-ticaret yapısı için, Internet uygulama yazılımlarını çalıştırabilen, güvenli ve güvenilir bir dahili bilgisayar ağı oluşturulabilir. İşinizde e-ticaretin nimetlerinden yararlanabilmek için, sisteminizi yönetecek bir uzman danışman da kullanabilirsiniz.